Häufige Fragen
Fragen & Antworten
Anfrage & Beratung
Kann ich vor einer Bestellung eine Anfrage senden?
Ja. Wenn Sie unsicher sind, welches Produkt, welche Datei oder welche Umsetzung sinnvoll ist, senden Sie uns einfach vorab eine Anfrage. Wir sagen Ihnen ehrlich, welche Lösung zu Ihrem Vorhaben passt.
Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Nein. Sie können bereits ab einem Stück bestellen, zum Beispiel als Probebestellung. Bei größeren Mengen profitieren Sie von Mengenrabatten.
Welche Leistungen bekomme ich bei PRINTIVE aus einer Hand?
Von Logo, Grafikdesign, Website sowie Foto und Video über Druckprodukte, Textilien und Werbemittel bis zur Werbetechnik. Sie haben für alles einen Ansprechpartner, und Ihr Auftritt bleibt einheitlich.
Wie erreiche ich Sie am schnellsten?
Per Telefon oder WhatsApp unter +49 177 9123320, per E-Mail an anfrage@printive.de oder über unser Anfrageformular, in dem Sie auch Dateien hochladen und einen Rückruf wünschen können. Wir sind täglich von 9 bis 18 Uhr erreichbar.
Druckdaten & Gestaltung
Welche Dateien eignen sich für den Druck?
Je nach Produkt zum Beispiel PDF, SVG, EPS, AI, PNG oder JPG in hoher Qualität. Für Logos und Schriftzüge sind Vektordateien am besten geeignet. Weitere Hinweise finden Sie in unserem Druckdaten-Leitfaden.
Prüfen Sie meine Druckdaten?
Wir prüfen Ihre Druckdaten auf technische Umsetzbarkeit. Eine inhaltliche Kontrolle, etwa auf Rechtschreibung oder bewusst gewählte Platzierung, ist nicht automatisch enthalten. Wünschen Sie eine genauere Prüfung, sprechen Sie uns bitte vorab an.
Ich habe noch kein fertiges Design. Können Sie helfen?
Ja. Wir gestalten Ihr Motiv, bereiten ein vorhandenes Logo auf oder entwickeln ein Design passend zu Ihrem Projekt. Die Druckdaten erstellen wir dabei direkt technisch sauber.
Kann ich mein eigenes Logo oder Motiv hochladen?
Ja. Im Shop laden Sie Logo, Texte und Bilder als Material für die Gestaltung hoch. Fertige, eigene Druckdaten senden Sie uns über das Anfrageformular – dafür erstellen wir ein individuelles Angebot. Achten Sie bitte auf eine gute Dateiqualität und darauf, dass Sie zur Nutzung des Motivs berechtigt sind.
Kann es Farbabweichungen geben?
Leichte Abweichungen zwischen Bildschirmdarstellung und Druckergebnis sind möglich, da Farben je nach Monitor, Material und Druckverfahren unterschiedlich wirken. Sind Ihnen bestimmte Farben wichtig, nennen Sie uns bitte die Farbwerte vorab.
Produktion & Lieferung
Wie lange dauert die Produktion?
Das hängt von Produkt, Menge, Veredelung, Verfügbarkeit der Artikel und der Qualität der Druckdaten ab. Die voraussichtliche Dauer nennen wir Ihnen im Shop, im Angebot oder im persönlichen Gespräch. Haben Sie einen festen Termin, sagen Sie uns das bitte vorab.
Wann beginnt die Produktion?
Sobald Ihre Zahlung bzw. eine vereinbarte Anzahlung eingegangen ist und Sie die Druckdaten oder den Entwurf freigegeben haben.
Wohin liefern Sie?
Wir versenden innerhalb Deutschlands. Bei Shop-Bestellungen ist der Versand im Preis enthalten, bei individuellen Aufträgen stehen eventuelle Versandkosten im Angebot. Nach Absprache können Sie Ihre Bestellung auch in Herten abholen.
Wer übernimmt die Montage bei Werbetechnik?
Wir beraten, planen, gestalten und koordinieren Ihr Projekt. Produktion und Montage großformatiger Werbetechnik, etwa Fahrzeugbeschriftungen oder Schaufensterfolierungen, übernimmt unser erfahrener Werbetechnik-Partner. Ihr Ansprechpartner bleibt dabei PRINTIVE.
Kann ich individuell bedruckte Produkte zurückgeben?
Nach Ihren Vorgaben angefertigte Produkte sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, wenn sie korrekt produziert wurden. Bei Fehlern oder Mängeln prüfen wir Ihre Reklamation selbstverständlich einzeln und finden eine Lösung.
Geschäftskunden
Bieten Sie Rahmenverträge an?
Ja. Wenn Sie regelmäßig bestellen, etwa Arbeitskleidung für neue Mitarbeitende oder Druckprodukte für mehrere Standorte, vereinbaren wir gerne einen Rahmenvertrag mit festen Konditionen und individueller Kalkulation.
Habe ich einen festen Ansprechpartner?
Ja. Geschäftskunden betreut ein fester Ansprechpartner, der Ihr Projekt, Ihre Daten und Ihre Vorgaben kennt. Das gilt für alle Leistungen, vom Design bis zur Werbetechnik.
Kann ich als Unternehmen auf Rechnung bestellen?
Nach Vereinbarung ja. Sie erhalten eine ordnungsgemäße Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer. Sprechen Sie uns vor Ihrer ersten Bestellung an, dann klären wir die Zahlungsbedingungen.
Sind Nachbestellungen zum gleichen Preis möglich?
Ja. Wir bewahren Ihre Druckdaten auf, sodass Nachbestellungen einfach sind und zum selben Preis erfolgen. Die gleichbleibende Druckqualität sorgt dafür, dass neue Teile zu den vorhandenen passen.
Können Sie auch große Mengen für Unternehmen, Vereine oder Events umsetzen?
Ja. Für Großbestellungen, Firmen- und Vereinskleidung oder Eventausstattung empfehlen wir eine individuelle Anfrage. So stimmen wir Produkt, Menge, Druckbereich und Termin genau mit Ihnen ab.
Shop & Bezahlung
Welche Zahlungsarten bieten Sie im Shop an?
Die Zahlung läuft über unseren Zahlungsdienstleister Stripe, zum Beispiel per Kreditkarte. Welche weiteren Zahlungsarten verfügbar sind, sehen Sie im Checkout.
Ist die Zahlung sicher?
Ja. Sie geben Ihre Zahlungsdaten direkt auf der verschlüsselten Bezahlseite von Stripe ein. Wir erhalten keinen Zugriff auf Ihre vollständigen Kartendaten.
Brauche ich ein Kundenkonto?
Nein. Sie bestellen ohne Registrierung. Ihr Warenkorb wird lokal in Ihrem Browser gespeichert.
Ich finde mein Produkt nicht im Shop. Was nun?
Im Shop finden Sie eine Auswahl unserer Produkte. Viele weitere Leistungen setzen wir auf Anfrage um. Beschreiben Sie uns kurz Ihr Vorhaben, und Sie erhalten ein individuelles Angebot.
Noch Fragen? Fragen Sie uns.
Wir antworten persönlich – telefonisch, per WhatsApp oder über die Projektanfrage.