Sie sollen mit Ihrer Bestellung zufrieden sein. Da die meisten unserer Produkte individuell nach Ihren Vorgaben bedruckt, gestaltet oder angefertigt werden, gelten für Rückgaben besondere Regeln. Auf dieser Seite erfahren Sie, was das für Sie bedeutet und wie Sie eine Reklamation melden.

Individuell angefertigte Produkte

Viele Produkte stellen wir eigens für Sie her, zum Beispiel bedruckte T-Shirts, Hoodies und Arbeitskleidung, Werbemittel oder Druckprodukte mit Ihrem Motiv, Logo, Namen oder Wunschdesign.

Für solche Produkte besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Wurden sie korrekt nach Ihren Angaben produziert, ist eine Rückgabe daher in der Regel nicht möglich. Details finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Bitte prüfen Sie vor der Bestellung sorgfältig:

Produkt
Größe
Farbe
Motiv
Positionierung
Schreibweise von Texten und Namen
Menge
hochgeladene Datei oder Druckdaten

Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben davon unberührt.

Reklamation bei Fehlern oder Mängeln

Stimmt mit Ihrer Bestellung etwas nicht, melden Sie sich bitte so schnell wie möglich bei uns. Eine Reklamation ist zum Beispiel berechtigt, wenn:

ein Produkt beschädigt angekommen ist
ein falscher Artikel geliefert wurde
ein offensichtlicher Produktionsfehler vorliegt
der Druck deutlich von der freigegebenen Vorlage abweicht
Teile der Bestellung fehlen

Offensichtliche Transportschäden melden Sie bitte möglichst sofort beim Zusteller und bei uns. So können wir Ansprüche gegenüber dem Versandunternehmen geltend machen.

So melden Sie eine Reklamation

Senden Sie uns eine E-Mail an anfrage@printive.de mit folgenden Angaben:

Bestellnummer
Ihr Name
kurze Beschreibung des Problems
Fotos des Mangels
Foto des gesamten Produkts
wenn möglich: Foto der Verpackung

Bitte senden Sie reklamierte Ware nicht ohne vorherige Absprache zurück. Wir melden uns nach Prüfung Ihrer Nachricht schnellstmöglich bei Ihnen.

Prüfung und Lösung

Wir prüfen jede Reklamation einzeln. Liegt ein berechtigter Mangel vor, finden wir gemeinsam mit Ihnen eine Lösung im Rahmen Ihrer gesetzlichen Rechte, etwa:

Nachbesserung
Ersatzlieferung
erneute Produktion

Kein Reklamationsgrund

Folgende Punkte stellen in der Regel keinen Mangel dar:

selbst falsch gewählte Größe oder Farbe
Schreibfehler in selbst eingegebenem oder freigegebenem Text
fehlerhafte oder zu gering aufgelöste Druckdaten, die Sie geliefert haben
eine Platzierung, die Ihrer eigenen Gestaltung oder Freigabe entspricht
leichte Farbabweichungen zwischen Bildschirmdarstellung und Druckergebnis im Rahmen branchenüblicher Toleranzen

Farben wirken je nach Bildschirm, Material und Druckverfahren unterschiedlich. Mehr dazu lesen Sie in unseren AGB.

Fragen vor der Bestellung?

Sie sind unsicher bei Größe, Produkt oder Druckdatei? Sprechen Sie uns vor Ihrer Bestellung an, per E-Mail an anfrage@printive.de oder telefonisch unter +49 177 9123320. So lassen sich die meisten Fehler von vornherein vermeiden.